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Consultez les questions fréquentes de nos clients. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous

SAV & Garantie
Mon lisseur émet un bip constant et clignote rouge, que dois-je faire ?
Le mode Shiver : les GHD Gold, Platinum et Platinum+ ont une fonction de sécurité intégrée appelée "Mode Shiver".
Lorsque les plaques sont à 11 degrés ou moins, votre lisseur émet un bip continu.
Il ne s'agit pas d'un défaut mais d'une sécurité en cas de présence de condensation.

Pour le sortir du "Mode Shiver", éteignez et débranchez.
Tenez les plaques dans vos mains pendant quelques minutes pour les réchauffer, puis réessayez.

Le plus simple est de chauffer directement les plaques avec votre sèche-cheveux.

Pendant les mois les plus froids, rangez votre ghd enveloppé dans une serviette.
Où trouver mon mode d'emploi ?
Vous pouvez trouver tous les documents PDF complets disponibles pour tous les appareils GHD par l'intermédiaire du site officiel.

Le mode d'emploi fournit des informations précieuses sur l'installation, l'utilisation, la maintenance régulière et la résolution des défaillances mineures.
Les instructions d'utilisation peuvent être consultées et téléchargées sur le site officiel de GHD en cliquant sur ce lien: Notices et instructions d'utilisation
Mon GHD réparé ne fonctionne toujours pas/plus
Sachez que le matériel réparé est testé à 100% avant de vous être retourné.

Dans la plupart des cas, il s’agit simplement du mode Shiver activé suite à une température très basse durant le transport.

Connectez-vous à votre compte et allez à la rubrique “Contactez-nous” ou cliquer simplement sur ce lien.
Nous vous invitons à nous indiquer le problème rencontré via le formulaire de contact mis à votre disposition.

Nous vous recontacterons au plus vite.
Quelle est la durée de garantie des produits ?
Tous nos produits sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat (pièces et main d'œuvre).

Votre produit est réparable par Caplou, pendant et après la période de garantie, si votre produit n'est plus couvert par la garantie nous pourrons vous proposer un forfait de réparation valable pour tous les modèles.

La garantie Caplou couvre l'utilisation domestique uniquement, elle ne couvre pas un usage professionnel ou commercial.
Commande
Où trouver ma facture ?
Votre facture apparaît dans la rubrique "Mes commande" une fois votre commande payée.
Celle-ci est au format PDF et reprend le détail des articles qui vous auront été expédiés ou les détails de votre forfait.

Les factures ne sont pas jointes à votre colis, vous pouvez donc faire des cadeaux à vos proches en toute tranquillité !
Comment retourner un produit ?
Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter de la date d'achat.
Vous pouvez consulter notre page Comment retourner un produit
J'ai oublié de joindre la facture dans mon colis
Merci de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact et laissez-nous savoir que la facture de votre forfait n'est pas incluse dans le colis, autrement le colis sera renvoyé directement.
Je n'ai pas reçu mon bon de transport
Les bons de transports sont générés manuellement sous 24/48h hors week-end et jours fériés, veuillez donc patienter le temps que notre équipe procède à son envoi.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, le retour à l’atelier est à la charge du client.
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Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
La livraison de nos produits GHD reconditionnés est offerte dans les points de relais Chronopost ou via Colissimo à la maison, moyennant des frais supplémentaires.
Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de port sont offerts en pont relais Chronopost pour toutes commandes supérieures à 39€ vers la France.
Comment suivre mon colis?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par mail ou en vous connectant à votre espace client.
Comment être livré si je ne suis pas souvent à domicile ?
Lorsque vous passez votre commande, choisissez simplement la livraison gratuite en points relais Chronopost.
Vous disposez donc de 8 jours pour récupérer votre colis dans le point relais que vous avez choisi.
Compte client
Pourquoi créer un compte client ?
En créant un compte, vous pourrez passer une commande en ligne sur le site Caplou.com, visualiser votre historique de commandes et accéder à vos factures.
Ces informations ne seront ni vendues, ni échangées.
Comment changer mon mot de passe ?
Vous avez perdu votre mot de passe ou vous souhaitez le modifier ?
Cliquez simplement sur ce lien.

Vous avez besoin d’aide ?
Merci de nous contacter via notre formulaire disponible ici.
Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles
Connectez vous à votre compte en cliquant sur ce lien.
Vous pourrez ensuite modifier vos coordonnées dans la rubrique “Mes adresses”
Je veux supprimer mes données / mon compte client
Vous pouvez formuler votre demande de suppression de compte et données personnelles via le formulaire disponible dans votre espace client.
Envoi/Dépôt en atelier
Comment emballer mon produit à réparer ?
Veuillez consulter nos conseils d’envoi.
Pensez à joindre une copie de la facture de votre forfait dans votre colis.
Où envoyer mon produit en réparation ?
Nos forfaits de réparation incluent l'expédition de votre produit à l'atelier, vous recevrez donc une étiquette d'expédition directement dans les 24/48 heures.
Avez-vous bien reçu mon colis ?
Dès que votre colis arrive à l’atelier, le statut de votre commande est mis à jour en “Produit reçu en atelier”, de plus, une notification par e-mail vous est envoyée.

Attention : la mise à jour de ce statut peut-être retardée si vous oubliez de joindre la facture à votre colis.
Où trouver l'étiquette pour coller sur mon colis ?
L’envoi de votre matériel est compris dans le forfait réparation.
Vous recevrez donc l'étiquette de transport sous 24/48h par email hors week-end et jours fériés.

Pensez à joindre à votre envoi une copie de la facture de votre forfait disponible via votre compte.
Puis-je venir déposer mon produit défectueux à votre atelier ?
Il n'est pas possible de venir déposer et récupérer le matériel directement à notre atelier.

Pour des raisons d'organisation / logistique nous travaillons uniquement en ligne.
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Réparation
Que remplacez-vous exactement ?
Nos forfaits réparation comprennent : expédition aller + retour du produit, diagnostic, remplacement par des composants originaux reconditionnés de tous les éléments défectueux et en prévention ceux connus pour être à l’origine de panne, nettoyage, test complet avant réexpédition et garantie “pièces et main d’oeuvre” de 6 mois.

Important : Chaque panne ayant ses particularités, nous ne pouvons malheureusement détailler l’ensemble des composants remplacés ou opérations réalisées lors de la réparation.
Merci pour votre compréhension.
Vos réparations sont-elles garanties ?
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois.

Notre garantie couvre le fonctionnement du produit.
En revanche, elle ne couvre ni les mauvaises manipulations, ni la casse accidentelle, ni l’oxydation.
Faut-il prévoir des frais supplémentaires ?
Non, rassurez-vous.
Quel que soit le type de panne, nos forfaits réparation incluent bien toutes les pièces nécessaires, le transport aller/retour et la main d’oeuvre.
Avant de retourner mon GHD, procédez-vous à des essais?
Oui à 100%.
Tous les produits que nous réparons sont testés sur nos bancs d’essai à leur arrivée et avant leur départ.

Ainsi nous nous assurons du bon fonctionnement de votre ghd avant de vous le retourner.
Si mon GHD ne peut être réparé, suis-je remboursé ?
Tout à fait !
Après diagnostic complet, il arrive toutefois que certains produits ghd soient irréparables.
Dans ce cas, nous nous engageons naturellement à rembourser, votre forfait réparation.

Nous enregistrons actuellement un taux de réussite de 99%.
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Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivant:

- Règlement par Carte Bancaire (100% sécurisé) via 3D-Secure
- Règlement par virement bancaire
- Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB avec Oney

En savoir plus
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, vous pouvez effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.

Aucune information bancaire n’est traitée ou sauvegardée sur notre site.
Pour communiquer avec notre prestataire de paiement sécurisé, notre site utilise un encodage SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de crypter les données personnelles que vous saisissez.

Vous pourrez donc observer dans la barre d’adresse de votre navigateur, le petit cadenas vert ainsi que l’url de notre site en « https:// », signes de fiabilité.
En savoir plus
Je souhaite régler ma commande en plusieurs fois
Cela est tout à fait possible mais uniquement par carte bancaire.

En savoir plus sur nos facilités de paiements.
Questions techniques
Ou trouver le Data Code de mon lisseur GHD ?
Le numéro de série (Data Code) se trouve sur l'étiquette à la base du câble et également sur l'étiquette à l'intérieur du bras supérieur.
Comment connaître le modèle de mon lisseur ?
Le modèle de votre GHD se trouve sur l'étiquette à l'intérieur du bras supérieur à coté de Model No.
Par exemple Model No: S8T261
Comment nettoyer mon nouveau ghd ?
Débranchez votre styler ghd.
Assurez-vous que styler ghd soit froid avant de commencer à le nettoyer.

Ne plongez jamais l’appareil dans l’eau.
Essuyez la poignée et le corps avec un chiffon légèrement humide.
N’utilisez pas de détergents abrasifs ou corrosifs.
Comment ranger mon appareil ghd ?
Laissez toujours refroidir votre styler ghd avant de le ranger.
Quand votre styler ghd est froid, pliez le cordon d’alimentation comme il l’était dans son emballage d’origine.

Ne l’enroulez pas autour du corps du styler® ghd, car cela peut forcer sur le cordon et conduire à sa défaillance précoce.
Les plaques de mon lisseur ne se collent pas du tout, est-il défectueux?
Les lisseurs ghd sont munis de plaques mobiles, lesquelles présentent un écart de quelques millimètres nécessaire à leur bon fonctionnement.
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Les contrefaçons GHD
Comment repérer un GHD contrefait ?

Chez Caplou, nous réparons chaque jour des dizaines de GHD et nous pouvons instantanément distinguer un faux lisseur GHD d'un authentique, simplement par la qualité des matériaux utilisés.

Mais pour un œil non exercé, ce n’est pas aussi simple. Alors, chez Caplou, nous avons pensé à vous !

Nous vous proposons de suivre notre petit guide avec des astuces pour vous aider à savoir si votre GHD est authentique.

 Guide: Comment repérer un faux lisseur GHD

Le lisseur GHD Original 4.0 est-il copié?
Oui, ce modèle est l'un des GHD les plus copiés, nous avons créer un guide complet vous permettant de vérifier si votre GHD Original 4.0 est t-un faux.

 Original vs Contrefaçon : GHD de la série 4.0 /4.1 / 4.2
Comment vérifier si un GHD Gold est authentique ?
Caplou vous offre un petit guide pour vérifier si votre GHD est une contrefaçon ou un original, avec quatre points de vérification.

 Vérification de l'authenticité de mon GHD Gold