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Comment retourner un produit et quelles sont les conditions de retour ?
Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit en suivant la procédure ci-dessous :
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- Allez dans votre espace personnel « Mon compte », puis sur les détails de la commande comportant les produits à retourner « Historique de vos commandes » - Dans la section « Retour de marchandise » en bas de la page et suivez les instructions : il vous sera demandé de sélectionner le produit à retourner. - Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour. |
Il ne vous reste alors plus qu’à nous faire parvenir le produit à l'adresse que nous vous indiquerons par mail.
Déposez ensuite votre colis dans un des points de dépôts près de chez - Si vous avez choisi un autre transporteur, veuillez vous tourner vers ce transporteur pour retourner le produit.Préparez votre colis en incluant le produit non utilisé à retourner avec ses étiquettes et accessoires qui l’accompagnent (chargeur, notice, …).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le retour validé par Caplou et le remboursement effectué. Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site Caplou.com.
Ils doivent être neufs, non utilisés, et accompagnés des étiquettes et accessoires initiaux. Les documents et étiquettes produits doivent être retournés également. Caplou se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV ou contacter notre service client par e-mail à contact@caplou.com ou par tchat du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.