Votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme il devrait?

Nous sommes là pour vous aider!

Tous nos produits sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat, attention les dommages accidentels (casse, bris,) résultant de votre fait (négligence) ne sont pas pris en charge.
Dans bien des cas, quand le produit ne fonctionne pas comme prévu, le problème peut être résolu à la maison sans avoir à l'envoyer pour réparation.

Votre produit est sous garantie

1re étape :
rendez-vous dans la section « contactez-nous » du site Web. Il vous suffit de choisir l'objet « Service après-vente et garantie » puis de sélectionner votre numéro de commande, ensuite veuillez nous expliquer précisément le problème rencontré avec votre produit.

2e étape :
un technicien prendra contact sous 48h (hors week-end) avec vous par mail afin d'essayer de déterminer l'origine problème et d'éliminer les mauvaises utilisations pouvant provoquer un dysfonctionnement.

3e étape :
vous recevrez par email la procédure de renvoi des colis.
Vous aurez alors 7 jours pour renvoyer votre colis dans son emballage d'origine.

Merci d'attendre notre validation avant de renvoyer votre colis.


Votre produit est hors garantie

Si votre produit n'est plus sous garantie, nous nous efforçons de rendre le processus de réparation le plus simple possible.
Caplou propose des forfaits de réparation pour tous les modèles de GHD, qu'ils soient anciens ou récents.
Vous retrouverez tous nos forfaits depuis notre page dédiée: Nos forfaits réparation